Da Givenchy Italy, la soddisfazione dei nostri clienti è fondamentale, e ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto senza pensieri. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
1. Condizioni per il reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
- Non utilizzati, non indossati e non lavati
- Nella confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori inclusi
Prodotti che mostrano segni di usura, danneggiamento, alterazione o utilizzo improprio potrebbero non essere idonei per un rimborso o cambio.
2. Come avviare un reso
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected], indicando il numero d’ordine e i dettagli dell’articolo da restituire. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la spedizione di reso.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile — non possiamo garantire la ricezione di pacchi resi che vengono smarriti durante il trasporto.
3. Tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.
Il rimborso apparirà sul tuo conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, un articolo errato o difettoso).
4. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del problema. Il nostro team esaminerà la richiesta e organizzerà una sostituzione, un cambio o un rimborso, a seconda dei casi.
Ci impegniamo a risolvere questi problemi in modo rapido ed equo.
5. Cambi
I cambi sono disponibili per gli articoli idonei, in base alla disponibilità di magazzino. Se desideri cambiare un articolo per una taglia o un colore diverso, contatta il nostro team di assistenza prima di spedire il reso — ti guideremo nel processo e nelle opzioni disponibili.
6. Articoli esclusi dal reso
Alcuni articoli non sono idonei per reso o rimborso, tra cui:
- Articoli in saldo finale (final sale)
- Buoni regalo
- Prodotti personalizzati
- Articoli espressamente contrassegnati come non restituibili
Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni accessori potrebbero essere esclusi dal reso, a meno che non arrivino danneggiati o difettosi.
7. Contattaci
Effettuando un ordine con Givenchy Italy, accetti i termini descritti in questa Politica di Reso e Rimborso. Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o cambi, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected] — saremo felici di aiutarti.